Гарантия на изделия AmberWood

Каждое изделие AmberWood проходит проверку перед передачей покупателю. Мы оцениваем качество сборки, состояние древесины и янтарных элементов, работу фурнитуры, аккуратность отделки и соответствие согласованному заказу.

В работе используются натуральные материалы, поэтому рисунок древесины, оттенок янтаря и природные включения всегда немного различаются. Эти особенности не считаются недостатком — напротив, именно они делают каждую работу неповторимой.

Ручное изготовление требует особенно внимательного контроля на финальном этапе. Перед отправкой или выдачей мастер проверяет изделие еще раз, чтобы покупатель получил его в том виде, в котором оно было задумано и согласовано.

Гарантия на фабричный брак составляет 2 года с момента приобретения изделия. Он начинает действовать с момента приобретения изделия.

В течение гарантийного периода AmberWood рассматривает обращения, связанные с качеством изготовления, сборки, фурнитуры и других элементов, если недостаток возник не из-за механического повреждения или нарушения правил эксплуатации.

После окончания двухлетней гарантии поддержка не прекращается. AmberWood обеспечивает пожизненное обслуживание своих изделий: при необходимости мастера могут выполнить реставрацию, полировку или ремонт.

Гарантия распространяется на недостатки, связанные с изготовлением изделия и его отдельными элементами. К таким случаям могут относиться:

• дефекты сборки, возникшие в процессе производства;
• неисправность или некорректная работа фурнитуры;
• ослабление соединений при обычном использовании;
• недостатки отделки, если они не связаны с внешним воздействием;
• дефекты декоративных элементов, возникшие по причине производственного брака;
• несоответствие работы согласованному исполнению.

Каждое обращение рассматривается отдельно с учетом характера недостатка и состояния изделия. Если случай признается гарантийным, дальнейший порядок — ремонт, восстановление или замена — определяется по результатам проверки.

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, которые возникли после передачи изделия покупателю и не связаны с качеством изготовления.

К негарантийным случаям могут относиться:

• механические повреждения — сколы, трещины, царапины, вмятины и следы ударов;
• повреждения из-за падения или неправильного хранения;
• воздействие влаги, высокой температуры, отопительных приборов или прямых солнечных лучей;
• использование агрессивных чистящих средств, спиртосодержащих составов и абразивных материалов;
• самостоятельный ремонт, разборка или изменение конструкции;
• естественные изменения натуральной древесины и янтаря, которые не влияют на функциональность изделия;
• повреждения, возникшие при нарушении рекомендаций по эксплуатации и уходу.

Чтобы обратиться по гарантии, подготовьте документы, которые подтверждают покупку и позволяют идентифицировать заказ. Обычно это договор, чек или иной платежный документ, а для индивидуального изделия — согласованные материалы по заказу.

В обращении желательно указать номер заказа, дату получения и подробно описать обнаруженный недостаток. Фотографии или видео помогут быстрее оценить состояние предмета и понять, потребуется ли дополнительная проверка.

Если обращение признается гарантийным, дальнейшее решение зависит от характера недостатка и возможности его устранения. В одном случае достаточно ремонта или восстановления отдельного элемента, в другом может потребоваться замена детали или самого изделия.

Порядок действий согласовывается с клиентом после проверки. Менеджер объяснит, как передать изделие, какие сроки потребуется заложить на работу и какой вариант решения доступен в конкретной ситуации.

Связаться с AmberWood можно по телефону +7 921 009 16 60.